Esta sexta-feira não haverá aula de marketing (02/09).
Combinaremos em sala horário para reposição de aula.
Atividade para o aula
1. Leitura do caso: American Express. (Marketing de Relacionamento)
link: http://www.espm.br/Publicacoes/CentralDeCases/Documents/AMEX.pdf
2. Responder os questionamentos sugeridos pelo próprio caso. E entregar ao professor na aula seguinte.
1. Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente?
2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra
organização?
3. O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente e quais são os pré-requisitos
necessários para implantá-lo?
.:: Prof. Ms. Eugênio Furtado ::.
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